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客戶服務

致力于成為中國最好的城市公共事業服務者之一
序號 項目 服務承諾內容
1 客戶服務 依法經營,誠信服務,嚴格遵守國家價格政策,所有供水營業場所公開水價標準和服務流程。
2 用水申請 提供報裝資料齊全且符合接水條件的用水申請,經核準后15個工作日內完成裝表通水(如接水工程需向政府部門報建審批或與用戶簽訂合同另行約定除外)
3 水表計量 
與 
抄表收費
1、使用符合國家計量規范要求的水表。 
2、每月4-11日為抄表計量時間。 
3、每月20日至次月8日為當月水費繳納時間。 
4、客戶因欠費而被拆表停水,在其繳清水費及相關費用后的12小時內恢復供水。
4 應急保障 1、接報供水緊急故障,市區不超過60分鐘到達現場處理,市郊不超過90分鐘到達現場處理。
2、計劃停水8小時,至少提前24小時以大眾傳媒或張貼公告、傳真、電話、公司網絡等形式告知用戶。因緊急特殊搶修預計停水超過6小時的,搶修同時以電話或傳真等形式告知用戶。
3、除緊急特殊情況外,計劃性停水施工均安排在夜間進行,以保障用戶正常用水。
4、遵守與用戶約定的服務時間,如因緊急特殊情況不能按時到達或需改期的應提前主動與用戶聯系,在征求用戶同意的情況下另行約定時間。
5 咨詢投訴 1、為您開通全天候24小時的客戶服務熱線:963111(含節假日)受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和供水故障報修。
2、電話咨詢當時可解決立即答復,特殊情況咨詢第二個工作日答復。咨詢不超過5個工作日回復。
3、受理各種形式的投訴。接到投訴,認真調查,最長不超過7個工作日。


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